郵寄包裹有時會遇到包裹寄不見或者寄到但是有損傷，這時應該如何處理包裹遺失或損壞的情況呢?
遇到這些情形，向貨運公司 (您的Whitecloud Fly Inc 專屬帳戶經理) 第一時間反應非常重要，越早反應，貨運公司越能有效處理。尤其是包裹不見，當您追蹤您的包裹時，發現包裹一直沒有更新狀況，這時趕緊與貨運公司提出包裹調查要求，貨運公司能夠找回包裹的機會越高，提出包裹調查要求，需要提供貨運公司貨品價值證明單 (POV)，這樣貨運公司能夠依據您提供的資料來查找您的包裹。若是貨運公司無法找到您的包裹，貨運公司會進行賠償，賠償的依據是您的包裹買了多少保險與您的貨品價值。
舉理例來說，您提供的貨品價值證明單顯示貨品價值是$200，而您沒有買保險，這時貨運公司會賠償您$100，因為沒有買保險，貨運公司對於每個包裹的基本保額是$100；如果您的您提供的貨品價值證明單顯示貨品價值是$200，而您買了$300保險，這時貨運公司會賠償您$200，因為您買的保險額是$200。
如果您的包裹寄到了，但是東西卻損傷了，這時第一步是拍下損傷情形。貨品情形的照片，需要包含外箱損傷狀況及內容物的損傷狀況，如果只有拍攝內容物的損傷狀況，貨運公司會無法辨別是不是因為運輸過程中造成的損傷，有外箱損傷的照片，才能夠看得出來是在運輸過程中造成的損傷。另外也需要準備貨品價值證明單，一併將這些資料提供給貨運公司進行審查，在此期間要先將損傷物品收起來，貨運公司有可能前往貨品處檢查貨品損傷狀況，最後決定如何進行賠償。貨品損傷的審核，經常會牽涉到包裹包裝的問題，如果最後貨運公司認定是因為包裝沒有完全，不符合規定才造成的損傷，貨運公司將不進行賠償。
以上是關於郵寄包裹時遇到遺失或損壞的情況如何處理的基本措施，感謝您的閱讀！
